Давайте
разберёмся
Главное — заранее согласовать ожидания и зоны ответственности.
Что входит в ИТ-аутсорсинг?
Состав услуг подбирается под компанию: поддержка пользователей, обслуживание серверов и сетей, облачные сервисы, резервные копии и управление доступами. Конкретный перечень фиксируется в договоре.
Можно работать с нашим системным администратором?
Да. Можно разделить задачи: оставить повседневную работу вашей команде, а нам передать отдельные системы, сложные обращения или проектные работы.
Как быстро решаются обращения?
Время реакции и порядок решения согласуются в SLA. Они зависят от приоритета обращения, графика поддержки и выбранного формата обслуживания.
Есть ли выезды по Москве и области?
Формат предусматривает удалённую поддержку и выезды. Территория, график, условия и стоимость выездов согласуются до начала работы.
Как определяется стоимость?
Учитываются рабочие места, серверы, сложность систем, режим поддержки и проектные задачи. После знакомства с инфраструктурой формируется индивидуальное предложение.